Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

Уважаемые пациенты!
В нашей поликлинике создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита) на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-1V «О здоровье народа и системе здравоохранения»

Задачей Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита является обеспечение реализации прав граждан на получение качественной медицинской помощи в рамках ГОБМП(гарантированного объема бесплатной медицинской помощи) и ОСМС(обязательного социального медицинского страхования), а так же поддержка пациентов в вопросах медицинского обслуживания

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита координирует деятельность организации по управлению качеством медицинской помощи по следующим направлениям:

1)Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их возникновения и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
2)Оценка качества оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
4)Соблюдение правил оказания бесплатной медицинской помощи в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС
5)Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и повышение качества, эффективности медицинской помощи.

В Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита вы можете обратиться в следующих случаях:

Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение в возможно короткие сроки, не позднее 5 календарных дней и представит вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения, так же ваши проблемные вопросы могут решиться по принципу «Здесь и сейчас».

Мы в социальных сетях:

    Заказать звонок